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 我司是“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《勞動(dòng)保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應(yīng)用》課題的承擔(dān)單位，該課題由國家科學(xué)技術(shù)部牽頭，由人力資源和社會(huì)保障部承擔(dān)，各課題承擔(dān)單位組織實(shí)施，項(xiàng)目在2013年完成終驗(yàn)。該課題核心任務(wù)是研究服務(wù)型政府建設(shè)的方法和實(shí)現(xiàn)，以服務(wù)對(duì)象為中心，研究就業(yè)、社保及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)支持體系。課題任務(wù)中明確包括自助服務(wù)終端的研發(fā)，該終端主要應(yīng)用于人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)大廳、街道、社區(qū)等公共服務(wù)場所，在不同場所配置相適應(yīng)的服務(wù)功能，為社會(huì)公眾提供相關(guān)業(yè)務(wù)的自助辦理、查詢、打印等服務(wù)。

作為本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)：自助服務(wù)機(jī)在全大市覆蓋的前提下，市民日訪問量在1萬次左右，有效緩解業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力，提高辦事效率，同時(shí)為市民搭建了一個(gè)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)多樣化、簡便化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的信息服務(wù)平臺(tái)，提高公共服務(wù)均等化服務(wù)水平。根據(jù)總體目標(biāo)，將整個(gè)自助服務(wù)機(jī)平臺(tái)，由前面服務(wù)用戶端到中間支持自助服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)，到后端服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)管理的運(yùn)維服務(wù)，將整個(gè)系統(tǒng)劃分為前（自助服務(wù)機(jī)應(yīng)用平臺(tái)）、中（自助服務(wù)機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)）、后（自助服務(wù)機(jī)運(yùn)維平臺(tái)）三個(gè)平臺(tái)。