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     福州市商業銀行擬建設一個基于交換平臺的呼叫中心系統，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術平臺，座席采用瀏覽器方式。系統除提供余額查詢、轉帳、信用卡結算等普通業務外，還實現股票買賣、外匯買賣、繳費等銀行相關業務，同時利用現有的客戶信息，主動向客戶提供有針對性的服務。