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 我司是“十一五”國家科技支撐計劃重點項目《勞動保障公共服務業(yè)務和信息技術體系關鍵技術研究及重大應用》課題的承擔單位，該課題由國家科學技術部牽頭，由人力資源和社會保障部承擔，各課題承擔單位組織實施，項目在2013年完成終驗。該課題核心任務是研究服務型政府建設的方法和實現(xiàn)，以服務對象為中心，研究就業(yè)、社保及相關服務機構的公共服務業(yè)務和信息技術支持體系。課題任務中明確包括自助服務終端的研發(fā)，該終端主要應用于人力資源和社會保障公共服務大廳、街道、社區(qū)等公共服務場所，在不同場所配置相適應的服務功能，為社會公眾提供相關業(yè)務的自助辦理、查詢、打印等服務。

作為本項目的建設目標：自助服務機在全大市覆蓋的前提下，市民日訪問量在1萬次左右，有效緩解業(yè)務經辦壓力，提高辦事效率，同時為市民搭建了一個人力資源社會保障公共服務多樣化、簡便化、標準化、一體化的信息服務平臺，提高公共服務均等化服務水平。根據(jù)總體目標，將整個自助服務機平臺，由前面服務用戶端到中間支持自助服務的應用平臺，到后端服務業(yè)務應用、業(yè)務管理和系統(tǒng)管理的運維服務，將整個系統(tǒng)劃分為前（自助服務機應用平臺）、中（自助服務機基礎服務平臺）、后（自助服務機運維平臺）三個平臺。